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RESO E RIMBORSO
Garanzia di rimborso post-vendita di 14 giorni
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Se non sei soddisfatta del nostro prodotto e questo è sigillato e non utilizzato, puoi restituirlo per un rimborso completo.
Nota bene:
Per motivi di salute e igiene, non possiamo accettare resi se il prodotto è stato aperto, indossato o utilizzato.
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo market@sultrycare.com per l’approvazione e le istruzioni per il reso.
Politica di annullamento dell’ordine
Finestra di annullamento:
Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato per la spedizione.
Dopo 24 ore, gli annullamenti sono soggetti ad approvazione in base allo stato dell’ordine.
Tempo di elaborazione dell’ordine:
Generalmente elaboriamo e spediamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi.
Se la tua richiesta di annullamento viene inviata prima dell’inizio dell’elaborazione della spedizione e entro la finestra di 24 ore, emetteremo un rimborso completo.
Istruzioni importanti per l’annullamento:
Se il consumatore annulla l’ordine prima del tempo di consegna e entro il tempo specificato dal sito web per l’annullamento dell’ordine, l’ordine può essere annullato;
Indirizzo di spedizione per il reso
Località: Humen Town, Dongguan City, Guangdong Province, China
Indirizzo dettagliato: Room 402, No. 2, Daning Daban 1st Road
Codice postale: 523930
(Si prega di includere la fattura originale e assicurarsi che il pacco sia sigillato in modo sicuro.)
Nota bene: Per motivi di salute e igiene, non possiamo offrire rimborsi o cambi se i prodotti sono stati aperti, indossati o utilizzati. Per richiedere un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti (market@sultrycare.com) per accettare il reso e ricevere istruzioni su come procedere.
Prodotto sbagliato ordinato
Se cambi idea o ti rendi conto di aver ordinato un prodotto errato, contatta il nostro servizio clienti (market@sultrycare.com), saremo in grado di modificare o annullare il tuo ordine prima che il prodotto venga spedito dal nostro magazzino.
Se il tuo prodotto è già stato spedito, non possiamo più apportare modifiche.
Prodotto sbagliato ricevuto
Cosa succede se il tuo ordine errato è già stato spedito? O cosa succede se c’è un errore nel prodotto che ti viene spedito? Ci sono 2 modi per risparmiare denaro:
- Si prega di rifiutare il pacco alla consegna e di indicare “Ritorno al mittente” (RTS).
- Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco, saremo lieti di guidarti attraverso il processo di reso.
Prodotto non ricevuto
Se il tuo prodotto non è stato consegnato affatto o è andato perso (escluso il furto), contatta il nostro servizio clienti (market@sultrycare.com), indagheremo sulla questione con il corriere logistico, quindi organizzeremo una sostituzione il prima possibile.
Prodotto danneggiato o difettoso
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti (market@sultrycare.com) per descrivere chiaramente i problemi riscontrati, sostituiremo o rimborseremo il tuo ordine a nostra discrezione.
Abbiamo bisogno che tu restituisca il prodotto difettoso e tutti gli accessori di accompagnamento, con la loro confezione originale.
Per i paesi in cui i prodotti per adulti sono vietati:
Si prega di notare che faremo del nostro meglio per aiutare la merce a superare la dogana, ma non possiamo garantirlo. Una volta che la merce viene trattenuta, non possiamo sostenere tutte le perdite.
Qualsiasi altra richiesta di reso
Se hai ancora bisogno di aiuto con qualsiasi altra richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti (market@sultrycare.com), che sarà lieto di rispondere a tutte le tue domande.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore sarà responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe basarsi sulla compagnia di spedizioni che scegli.
Se, per nostre ragioni, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.